[摘要] 中国银监会昨日发布新闻稿表示，已要求相关银行妥善解决客户投诉问题，并要求相关银监局严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。银监会称，如果客户与银行协商解决不了的，应通过合适的法律途径解决。
中国银监会昨日发布新闻稿表示，已要求相关银行妥善解决客户投诉问题，并要求相关银监局严厉查处银行个人按揭贷款业务中出现的捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为。银监会称，如果客户与银行协商解决不了的，应通过合适的法律途径解决。
据悉，此事最初源于深圳银行个人住房按揭贷款利率纠纷。由于近期银行信贷额度紧张，不少年前申请房贷的深圳购房者，年后被银行通知不能享受此前口头或书面承诺的8.5折优惠利率。购房者在不满情绪的推动下，集体向深圳银监局投诉。
深圳银监局局长熊良俊回应称，银行在执行国家相关政策情况下，可以对利率灵活掌握。若只有贷款承诺书或者只有客户单方签字的初步借款合同，在这种情况下银行做一些调整可以理解。
据记者了解，目前上海尚未有客户跟银行发生相关纠纷。沪上多数银行并不会在贷款未获批前跟客户签类似贷款承诺书、初步借款合同等文件，对于房贷利率的折扣多数为口头承诺。只有申报房贷时客户填写的资料簿，但这并不具备法律约束力。
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